قوانین و مقررات خرید
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۴
با ثبت سفارش در وب‌سایت سیترین، شما این قوانین را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت بخوانید.
۱. ثبت سفارش به چه معناست؟
ثبت سفارش در سیترین به معنای ارسال یک «درخواست خرید» از سوی شماست، نه یک قرارداد قطعی و نهایی. سفارش شما پس از طی مراحل زیر بررسی و نهایی می‌شود:
- افزودن کالا به سبد خرید و انتخاب سایز/رنگ موجود.
- وارد کردن آدرس تحویل و اطلاعات تماس صحیح.
- پرداخت موفق مبلغ سفارش از طریق درگاه بانکی.
سیستم فروشگاه در لحظه‌ی ثبت سفارش، موجودی واقعی کالا را از انبار استعلام و رزرو می‌کند تا از فروش هم‌زمان یک کالا به چند مشتری جلوگیری شود.
۲. قیمت محصولات چگونه محاسبه می‌شود؟
قیمت هر محصول، همان مبلغی است که در لحظه‌ی ثبت سفارش روی صفحه‌ی محصول نمایش داده می‌شود؛ این مبلغ شامل قیمت کالا، و در صورت وجود کد تخفیف معتبر، مبلغ تخفیف است. هزینه‌ی ارسال جداگانه محاسبه و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده می‌شود (جزئیات کامل در صفحه‌ی روش‌های ارسال).
قیمت‌ها بر حسب تومان و شامل هزینه‌های قانونی مربوطه است. فروشگاه حق دارد قیمت محصولات را در هر زمان تغییر دهد؛ این تغییرات تنها بر سفارش‌های جدید تأثیر دارد و روی سفارش‌هایی که قبلاً پرداخت شده‌اند اثری ندارد.
۳. چه زمانی سفارش قطعی می‌شود؟
سفارش شما تنها پس از پرداخت موفق و دریافت تأییدیه از درگاه بانکی، قطعی و وارد فرآیند پردازش می‌شود. تا پیش از پرداخت موفق، کالا در سبد خرید شما رزرو نهایی نشده و ممکن است توسط مشتری دیگری خریداری شود.
۴. روش‌های پرداخت
در حال حاضر پرداخت صرفاً به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت بانکی معتبر و متصل به شاپرک انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما مستقیماً توسط درگاه بانک پردازش می‌شود و در سرورهای سیترین ذخیره نمی‌شود.
۵. مسئولیت صحت اطلاعات وارد‌شده
مسئولیت صحت اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش (نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی) وارد می‌کنید، بر عهده‌ی خودِ شماست. در صورت نادرست یا ناقص‌بودن اطلاعات که باعث تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش شود، مسئولیت آن — از جمله هزینه‌ی احتمالی ارسال مجدد — بر عهده‌ی مشتری است.
۶. شرایط لغو سفارش
- پیش از ارسال سفارش (وضعیت «در حال آماده‌سازی»)، امکان لغو سفارش با تماس با پشتیبانی وجود دارد و مبلغ پرداختی طبق روال بازگشت وجه (بخش «شرایط بروز خطا» در همین صفحه و صفحه‌ی بازگشت کالا) عودت داده می‌شود.
- پس از خروج سفارش از انبار و تحویل به پیک/باربری، درخواست لغو دیگر ممکن نیست و مشتری باید از رویه‌ی «بازگشت کالا» استفاده کند.
۷. شرایط تغییر سفارش
تغییر سفارش (مثلاً تغییر سایز یا آدرس تحویل) تنها تا پیش از خروج سفارش از انبار و از طریق تماس با پشتیبانی امکان‌پذیر است. پس از این مرحله، امکان تغییر سفارش وجود ندارد و باید طبق شرایط بازگشت کالا اقدام کنید.
۸. شرایط ارسال و تحویل
جزئیات کامل روش، زمان و هزینه‌ی ارسال، در صفحه‌ی روش‌های ارسال و تحویل آمده است.
۹. شرایط بازگشت کالا
مطابق قوانین تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا حق انصراف و بازگشت آن را دارد. جزئیات کامل شرایط، مهلت، و نحوه‌ی بازگشت وجه در صفحه‌ی شرایط بازگشت و مرجوعی کالا توضیح داده شده است.
۱۰. مسئولیت فروشگاه و مشتری
سیترین متعهد است که:
- کالای اصل و مطابق با توضیحات و تصاویر درج‌شده ارسال کند.
- در صورت بروز خطا یا مغایرت، مسئولیت جبران آن را بر عهده بگیرد.
- اطلاعات شخصی مشتریان را طبق سیاست حریم خصوصی محافظت کند.
مشتری متعهد است که:
- اطلاعات صحیح برای ثبت سفارش و تحویل ارائه دهد.
- در زمان تحویل کالا، همکاری لازم با پیک/باربری را داشته باشد.
- از قوانین بازگشت کالا (سالم و دست‌نخورده‌بودن کالا) پیروی کند.
۱۱. شرایط بروز خطا در قیمت یا موجودی
با وجود تلاش فروشگاه برای به‌روز نگه‌داشتن قیمت‌ها و موجودی، ممکن است به‌ندرت خطای فنی (مثلاً درج اشتباه قیمت، یا فروش هم‌زمان آخرین واحد موجودی به دو مشتری) رخ دهد. در چنین مواردی:
- فروشگاه موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع می‌دهد.
- به مشتری گزینه‌ی دریافت کالای جایگزین (در صورت وجود) یا بازگشت کامل وجه پرداختی پیشنهاد می‌شود.
- در هیچ حالتی مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت ناشی از خطای سیستمی فروشگاه نیست.
ارتباط با ما
برای هر سؤال درباره‌ی این قوانین، از طریق صفحه‌ی تماس با ما یا شماره‌ی ۰۹۳۶۰۶۷۶۵۶۵ با ما در ارتباط باشید.