شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۴
رضایت شما برای ما مهم است. اگر کالای دریافتی هر دلیلی برای بازگشت داشت، این صفحه دقیقاً توضیح می‌دهد چه کالاهایی قابل مرجوع‌شدن هستند و روند کار چگونه است.
۱. چه کالاهایی قابل مرجوع‌شدن هستند؟
کالای بازگشتی باید همه‌ی شرایط زیر را داشته باشد:
- استفاده نشده و روی سطح بیرونی/زیره‌ی کفش هیچ اثر پوشیدن یا کثیفی نداشته باشد.
- تگ و لیبل اصلی محصول از آن جدا نشده باشد.
- کالا آسیب‌دیده، پاره یا شسته‌شده نباشد.
- در بسته‌بندی اصلی و در شرایط قابل‌قبول (نه له‌شده یا خط‌خورده) بازگردانده شود.
کالایی که این شرایط را نداشته باشد، قابل پذیرش برای بازگشت نیست و مطابق تشخیص کارشناس فروشگاه، ممکن است برگردانده شود یا فقط بخشی از مبلغ آن قابل بازپرداخت باشد.
۲. مهلت درخواست بازگشت کالا
مطابق قانون تجارت الکترونیک، شما تا ۷ روز تقویمی از تاریخ دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت خود را از طریق تماس با پشتیبانی یا بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری‌تان ثبت کنید. درخواست‌های بعد از این مهلت، جز در موارد کالای معیوب یا ارسال اشتباه (بخش‌های ۴ و ۵ همین صفحه)، پذیرفته نمی‌شود.
۳. هزینه‌ی ارسال بازگشت با کیست؟
- اگر دلیل بازگشت، انصراف شما یا عدم تناسب سایز/سلیقه‌ی شخصی باشد: هزینه‌ی ارسال کالا به انبار فروشگاه بر عهده‌ی مشتری است.
- اگر دلیل بازگشت، اشتباه فروشگاه باشد (کالای معیوب یا ارسال اشتباه): هزینه‌ی ارسال بازگشت کاملاً بر عهده‌ی سیترین است.
۴. اگر کالای اشتباه ارسال شده باشد
در صورتی که کالای ارسالی با سفارش شما مطابقت نداشت (مدل، رنگ یا سایز اشتباه)، کافی است ظرف ۷ روز از طریق پشتیبانی اطلاع دهید. فروشگاه کالای صحیح را (در صورت موجود‌بودن) بدون هیچ هزینه‌ی اضافی جایگزین می‌کند، یا در صورت درخواست شما، وجه پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
۵. اگر کالا معیوب باشد
اگر کالا در بدو دریافت دارای عیب ساخت یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد، مراتب را همراه با عکس از کالا و بسته‌بندی، ظرف ۷ روز به پشتیبانی اطلاع دهید. بسته به نظر شما، کالای معیوب تعویض یا وجه آن به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
۶. اگر سایز مناسب نباشد
اگر سایز سفارش‌داده‌شده اندازه‌ی پای شما نبود، در صورتی که کالا طبق شرایط بخش ۱ (استفاده‌نشده، تگ‌دار) باشد، امکان تعویض سایز یا بازگشت کالا ظرف ۷ روز وجود دارد؛ هزینه‌ی ارسال بازگشت در این حالت طبق بخش ۳ بر عهده‌ی مشتری است.
۷. وجه چه زمانی بازگشت داده می‌شود؟
پس از دریافت کالای بازگشتی در انبار و تأیید سلامت آن توسط کارشناس فروشگاه (حداکثر ۲ روز کاری)، بازپرداخت وجه ظرف حداکثر ۷ روز کاری از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود. زمان دقیق نمایش مبلغ در حساب شما به سیاست بانک صادرکننده‌ی کارت بستگی دارد.
۸. وجه به چه حسابی بازگشت داده می‌شود؟
طبق ضوابط شاپرک، مبلغ بازپرداخت‌شده صرفاً به همان کارت بانکی که پرداخت اولیه با آن انجام شده بازمی‌گردد. امکان واریز به شماره کارت یا حساب دیگر وجود ندارد.
نحوه‌ی ثبت درخواست بازگشت
- وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارش‌های من»، سفارش موردنظر را انتخاب کنید، یا مستقیم با پشتیبانی تماس بگیرید.
- دلیل بازگشت و در صورت لزوم عکس کالا را ارسال کنید.
- پس از تأیید، آدرس بازگشت کالا و مراحل بعدی برای شما ارسال می‌شود.
برای هرگونه سؤال، از طریق صفحه‌ی تماس با ما یا شماره‌ی ۰۹۳۶۰۶۷۶۵۶۵ با پشتیبانی سیترین در ارتباط باشید.